基于互联网的顾客服务之道  

作　　者：方文丽[1] 刘翠萍[1] 

机构地区：[1]河海大学国际工商学院,江苏南京210094

出　　处：《江苏商论》2004年第3期36-37,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：全文重点分析了顾客需求演变和基于互联网的顾客需求层次,以此为基础引出基于互联网的顾客服务策略。

关 键 词：互联网 顾客需求 企业营销 个性化服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]