六西格玛：一把衡量顾客满意度的尺子——推行六西格玛管理的实践  

作　　者：朱德浩[1] 

机构地区：[1]上海贝尔阿尔卡特股份有限公司

出　　处：《上海质量》2004年第4期36-39,共4页Shanghai Quality

摘　　要：前言 六西格玛是一种正在全球流行的管理哲学,它的目标是使一个组织更有效和更高效.有效性是一个组织符合并超越顾客需要和需求的程度.效率是在达成效果方面所消耗的资源.世界级优秀企业所共奉的管理原则是:客户是关注的焦点,过程是关注的焦点,员工是关注的焦点.

关 键 词：六西格玛 顾客满意度 上海贝尔阿尔卡公司 测评指标 “准时交货项目” 项目测量 业务流程 服务质量 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济] F273.2