顾客价值与CS营销战略  

作　　者：胡定平[1] 

机构地区：[1]重庆三峡学院工商管理系,重庆万州404000

出　　处：《开发研究》2004年第3期70-71,共2页Research On Development

摘　　要：企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满意 ,使顾客满意的关键是要提高顾客价值。文章分析了什么是顾客价值以及提高顾客价值的两种主要途径 ,即实施成本领先战略和差异化战略。

关 键 词：顾客价值 提高 满意 成本领先 差异化 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理]