浅析个人银行业务的顾客价值  

作　　者：宋雪平 

机构地区：[1]农业银行江阴市支行

出　　处：《现代金融》2004年第3期18-18,共1页Contemporary Finance

摘　　要：银行为个人客户提供产品或服务的过程，实际上是一个满足客户的某种或某些需求的过程，亦称之为创造顾客价值的过程。把这些顾客价值(需求)提炼出来，有助于银行明确自己的工作方向。

关 键 词：个人银行业务 顾客价值 农业银行 中国 客户关系管理 市场细分 目标客户群 金融创新 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F832.2