网上零售顾客价值初探  

作　　者：沙振权[1] 王静[1] 

机构地区：[1]华南理工大学工商管理学院,广东广州510640

出　　处：《商讯（商业经济文荟）》2004年第3期54-56,共3页

摘　　要：本文运用顾客价值理论 ,对决定顾客网上购买行为的感知价值进行分析 ,构建出顾客价值关键因素间的关系 ;解释了网上零售快速发展的成因 ;认为随着网络技术的不断成熟和发展 ,相对于店铺销售 ,网上零售将使顾客的感受价值以至总价值进一步增加 ,反过来促进网上零售的更快发展。

关 键 词：网络 零售 顾客价值 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]