了解顾客的预期  

作　　者：胡维欣 

出　　处：《经济管理文摘》2004年第11期29-29,共1页Economy and Management Digest

摘　　要：平日我几乎未搭乘过火车。月前到．高雄讲课，前一天下午坐火车南下，到五点半时，列车广播：“本列车备有便当，请向服务人员购买。”约十多分钟后，服务人员推着餐车出现，需要者纷纷向服务人员购买。当时因为时间尚旱，我并未购买。到六点多时，服务人员推着餐车又出现了，适时地解决了我的问题。

关 键 词：顾客预期 火车 服务工作 服务质量 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]