企业客户关系管理中关系技术的应用  

The Application of Relationship Technology in Customer Relationship Management in Enterprises

作　　者：项英[1] 焦玉英[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院,湖北430072

出　　处：《情报理论与实践》2004年第3期268-271,共4页Information Studies:Theory & Application

摘　　要：分析了关系技术提出的背景 ,阐述了关系技术的主要内容与主要特点 ,并结合实例介绍了关系技术在企业客户关系管理中的应用。This article analyzes the background of Relationship Technology(RT),discusses the main content and characteristics of RT,and describes the application of RT in Customer Relationship Management.

关 键 词：企业管理 客户关系管理 关系技术 数据仓库 决策支持系统 客户服务中心 移动商务系统 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] TP311.131[经济管理—国民经济]