基于客户体验的航空业积分联盟品牌形象研究  

The Brand Image of Customer Loyalty Programs Partnerships in Aircraft Industry Based on Customer Experience

作　　者：李纯青[1] 张静 曹丽[1] 李松玲[1] 

机构地区：[1]西安工业大学经济管理学院,西安

出　　处：《现代市场营销》2014年第1期6-9,共4页Modern Marketing

基　　金：国家自然科学基金(71172133);教育部人文社会科学青年基金项目(11YJC630149);陕西省教育厅科学研究计划资助(2013JK0224);陕西省科技厅自然科学基金(2013JQ9006);西安工业大学科研创新团队建设计划。

摘　　要：本文在积分联盟、客户体验、品牌形象等相关文献回顾的基础上,以航空业为研究背景,分析客户体验对积分联盟品牌形象的积极影响,提出客户体验是影响和驱动积分联盟品牌形象提升的主要因素之一。通过为客户提供良好的服务体验,满足客户需求,树立积分联盟多元化、专业化的品牌形象,进而通过品牌形象的提升促使客户参与积分联盟。在积分联盟品牌形象提升过程中,存在积分联盟在客户心目中的定位不明确、客户对积分联盟提供的服务认知度低等问题,本文提出以下对策进行解决:将积分联盟的服务区别于行业内同质化服务、对积分联盟进行全面性宣传以及积极引导客户偏好,从而提升积分联盟在客户心目中的品牌形象.

关 键 词：积分联盟 客户体验 品牌形象 

分 类 号：F2[经济管理—国民经济]