湖南省科技厅科研项目(2008FJ3055)

作品数：3被引量：31H指数：3
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SaaS模式的CRM用户接受度研究被引量：4
《计算机工程与应用》2010年第29期215-218,共4页向坚持 
湖南省科技厅科研资助项目(No.2008FJ3055)
客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型。利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出...
关键词：客户关系管理 软件即服务 中小企业 用户接受度模型 
SaaS模式的中小企业客户关系管理研究被引量：19
《计算机工程与应用》2009年第19期232-235,共4页向坚持 陈晓红 
湖南省科技厅科研资助项目(No.2008FJ3055)
客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上,分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势,提出了基于SaaS模式的中小企业...
关键词：中小企业 客户关系管理 软件即服务 
基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法被引量：9
《湖南师范大学自然科学学报》2009年第2期31-36,共6页向坚持 陈晓红 
湖南省科技厅科研资助项目(2008FJ3055)
客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计...
关键词：客户关系管理 客户满意度 结构方程模型 参数估计 
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