国家社会科学基金(09XTY09002)

作品数：2被引量：28H指数：2
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体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究被引量：15
《西安体育学院学报》2012年第4期385-392,411,共9页黄谦 
国家哲学社会科学基金项目(09XTY09002)
服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度,最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点,先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论进行综述,构建了服务质量...
关键词：体育健身休闲 服务质量 服务质量测量 
体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究被引量：16
《西安体育学院学报》2010年第3期270-273,共4页黄谦 谢蒙 
国家哲学社会科学基金项目(09XTY09002)
在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立了研究假设。通过实证分析,体育健身消费市场提供的服务公平会影响消费者对服务质量的认同、导致较高的商...
关键词：体育健身消费 满意度 服务公平 服务质量 
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