湖南省哲学社会科学基金(09YBB439)

作品数：3被引量：10H指数：2
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相关作者：杨丽华时格格廖进中杨瑞王培培更多>>
相关机构：中南林业科技大学湖南大学更多>>
相关期刊：《中南林业科技大学学报（社会科学版）》《江苏商论》《软科学》更多>>
相关主题：服务补救顾客满意度顾客满意情境实证研究更多>>
相关领域：经济管理更多>>
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长沙市大学生品牌态度与消费行为调研:以运动品牌为例被引量：1
《江苏商论》2011年第6期44-45,共2页杨丽华 王培培 
湖南省哲学社会科学基金项目(09YBB439)的研究成果
本研究以运动品牌为例,从品牌认知、情感和行为倾向三个维度,对大学生品牌态度与消费行为进行了调研。结果显示,就品牌认知与情感来看,大学生对国外品牌形象比较认可,比较偏爱国外品牌,在品牌选择方面具有从众消费的特征,原因之一是其...
关键词：大学生 品牌态度 运动品牌 消费行为 
资源优势视角的银行中高端业务市场细分被引量：3
《中南林业科技大学学报（社会科学版）》2010年第4期72-74,100,共4页杨丽华 杨瑞 
湖南省哲学社会科学基金项目"服务补救情境下顾客满意的前置因素研究"(编号:09YBB439)
随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新,个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征,中产阶层和富裕阶层作为社会阶层已经开始显现。为此,我国商业银行必须适应新的市场形势,对个人业务重新进行市场细分。鉴于我国个人银...
关键词：四大银行 中高端客户 市场细分与定位 
服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究被引量：6
《软科学》2010年第7期133-137,共5页杨丽华 廖进中 时格格 
湖南省哲学社会科学基金资助项目(09YBB439);湖南省教育厅优秀青年项目(08B088)
将"服务公平"、"不一致"、"补救期望"、"补救感知质量"和"失误归因"等变量引入服务补救与顾客满意的模型中,借鉴服务公平模型、RECOVSAT和SERVQUAL量表,设计调查问卷,并运用SPSS11.0和LISREL8.70对量表的信度、效度与模型的拟合性进行...
关键词：银行业 服务失误 服务补救 顾客满意 
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