宁波市金融保险应用型人才培养基地项目(JD081028)

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商业银行个人业务顾客满意度研究——以宁波银行为例
《浙江万里学院学报》2011年第3期6-9,13,共5页张庆伟 
2008年宁波市金融保险应用型人才培养基地项目"金融改革与宁波区域金融中心建设研究"(编号:JD081028)
商业银行实施顾客满意度战略是维系顾客争取顾客忠诚的必备条件。文章通过问卷调查的形式,对宁波银行个人客户展开银行顾客满意度抽样调查,对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。结果发现诸如服务质量、...
关键词：顾客满意度 因子分析 抽样调查 
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