知识型客户关系管理

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基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究
《陕西科技大学学报（自然科学版）》2008年第6期175-179,共5页秦燕 孙福权 陈廷斌 
国家高技术研究发展计划(863计划)专题课题(编号:2007AA04Z103)
供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的...
关键词：基于案例的推理(CBR) 知识型客户关系管理(KCRM) 知识型人力资源开发(KHRD) 异质性 智能学习 
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