知识型客户关系管理

作品数：13被引量：21H指数：3
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基于知识型的客户关系管理被引量：7
《华东经济管理》2004年第6期125-126,共2页蒋跃进 梁樑 
随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。
关键词：客户关系管理 知识管理 知识型客户关系管理 
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