质量测评

作品数：406被引量：859H指数：13
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旅行社服务质量测评体系的构建——基于服务蓝图的研究被引量：2
《当代经济》2017年第31期84-86,共3页马达 夏华丽 王诗龙 
武汉市旅游局发布的"武汉市旅游企业优质服务案例库建设"普通课题;编号:WL2014B007
2009年国家旅游局颁布实施了《旅游标准化工作管理办法》,要求旅游服务质量"标准化",其目的是促进旅游行业管理与服务水平的大幅提升。2013年10月1日,国务院正式颁布了《旅游法》,将旅行社提供优质服务的要求以法律的形式规定下来。在...
关键词：旅行社 服务质量 测评体系 服务蓝图 
汽车4S店服务质量及其测评指标研究
《当代经济》2011年第12期46-47,共2页柯建峰 刁兆峰 
本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十二项指标的汽车4S店服务质量测评指标体系。
关键词：汽车 4S 店 服务质量 质量测评 
虚拟企业合作伙伴质量测评方法研究
《当代经济》2010年第19期117-119,共3页宋丽丽 赵素华 
辽宁大学亚洲研究中心国际合作项目--中日韩虚拟企业信息管理模式比较研究;项目编号:200906
合作伙伴的正确选择是虚拟企业成功组建的关键因素。本文将质量功能展开应用于虚拟企业的伙伴选择与评价中,构建信息不完全条件下以市场为导向的虚拟企业合作伙伴质量评测模型,克服了以往合作伙伴选择方法中主观性强、对信息要求完整以...
关键词：虚拟企业 合作伙伴 质量测评 质量屋 
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