电力客户服务中心

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电力客户服务中心特点及其应用
《电力系统通信》2002年第7期35-37,43,共4页刘芃 
概述了电力客户服务中心系统的构成和功能 ,重点是智能交换技术、通信和计算机技术、数据库技术、传真合成多媒体技术、网络技术、数字化多轨录音等技术有机整合。
关键词：电力客户服务中心 特点 智能交换平台 电力系统 计算机 
新一代电力客户服务中心方案的实现被引量：1
《电力系统通信》2001年第10期41-43,共3页林伟斌 陈李廷 伍扬 张炳华 
在与两种传统的呼叫中心构建方式 (PC方式和ACD方式 )进行比较的基础上 ,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点 ,并详细介绍了其在电力系统中的应用。
关键词：呼叫中心 电力客户服务中心 电力系统 计算机 电力企业 
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