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提高顾客忠诚度策略研究被引量：1
《中国经贸导刊》2010年第16期99-99,共1页文瑾 
国内外学者认为,顾客忠诚包括态度忠诚和行为忠诚。态度忠诚指顾客对企业的员工、产品和服务的喜欢和留恋的情感而行为忠诚一般受态度忠诚的影响,顾客忠诚以顾客的多种行为表现出来,包括再次或大量购买同一企业的产品或服务,主动向亲朋...
关键词：顾客忠诚度 品牌产品 态度忠诚 行为忠诚 品牌促销 行为表现 反馈信息 国内外 
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