前台接待

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饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈
《商业研究》1999年第1期80-81,共2页邓波 徐栖玲 
前台接待组工作职能化是目前香港饭店业流行的一种趋势，前台接待组的工作对酒店来说是相当重要的，一些境外饭店管理公司并不考虑内地的具体情况随意地将前台的各职能综合化，引起酒店对外形象的下降。
关键词：饭店 服务质量 前台接待组 职能综合化 
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