电信CRM

作品数：37被引量：72H指数：5
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电信CRM中的客户特征管理被引量：5
《电信科学》2007年第8期43-46,共4页卢捍华 张凌云 
本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
关键词：CRM OSS/BSS 客户特征 电信运营 
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