全面客户体验

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为什么失败?
《经理人》2001年第7期80-82,共3页赵宏 
不是技术也不是组织结构使 CRM 发挥功效,而是人的因素。目前对于CRM的看法是:至少有70% 的企业实施C日M失败了:要不就是没有产生预期的巨额投资回报。但是惠普公司的"全面客户体验服务模式"使其成为新经济中游戏新规则的制定者和受益者...
关键词：新经济 全面客户体验 新规则 服务模式 管理系统 组织结构 业务流程 数据库 员工 投资回报 
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