转换者

作品数:11被引量:12H指数:2
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谁是转换者——银行服务的转换者与非转换者被引量:1
《经济论坛》2005年第12期86-87,共2页赵冰 
企业的目标是满足消费者的需求,创造利润,但是有资料显示,随着人们生活水平的不断提升,消费者的不满意率也在不断上升.据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总,2003年全国各级消费者协会共受理消费者投诉695142件,...
关键词:银行服务 消费者满意度 服务质量 中国 
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