调解技巧

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心理学策略在劳动争议调解中的运用
《就业与保障》2022年第11期28-30,共3页陈雯 
调解是劳动争议最重要的解决方式,其过程涉及高度互动的沟通和博弈过程。文章通过实务分析和理论研究,着重从劳动争议调解过程中当事人的预期偏差、归因偏差、公平效应、示范效应等心理与行为特征入手,制定了一系列调解劳动争议的心理...
关键词：劳动争议 调解技巧 心理学 
心理学策略在医疗纠纷调解中的运用
《大学教育》2019年第4期196-198,共3页王红梅 
医疗纠纷的调解成功与否,高度依赖于调解人高超的沟通技巧及其对当事人心理活动规律之准确把握。医疗纠纷中当事人所具有的侥幸、过于自信、贪得无厌、心理改变与自我防卫机制等心理特点以及不合理的赔偿请求、行为过激等行为模式,为纠...
关键词：医疗纠纷 调解技巧 心理学 
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