读者抱怨

作品数：81被引量：179H指数：9
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自媒体时代图书馆读者抱怨特点及处理流程化探讨被引量：3
《图书馆建设》2015年第9期70-73,77,共5页毛天宇 
自媒体时代图书馆读者抱怨具有新的特点:抱怨欲望更加强烈,抱怨渠道丰富多元,抱怨内容自由纷呈,抱怨影响波及更广。面对这些新的特点与变化,图书馆读者抱怨处理流程化具有重要的现实意义。基于自媒体的视角,图书馆需要形成抱怨处理的规...
关键词：自媒体 图书馆 读者抱怨 处理流程化 
高校图书馆读者抱怨行为研究被引量：14
《图书馆建设》2012年第9期46-49,53,共5页王玉风 
以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。读者抱怨行为的产生是无法回避的现实问题,同时也是促进图书馆更好发展的机遇。高校图书馆应严把工作人员招聘关,提高读者利用图书馆设...
关键词：高校图书馆 读者抱怨 读者服务 服务失误 
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