读者抱怨

作品数：81被引量：179H指数：9
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PAC理论在图书馆读者服务中的应用被引量：3
《内蒙古科技与经济》2014年第4期117-118,共2页曾小红 颜涉 
吉安市"十二五"(2013年)社科规划项目<高校图书馆读者抱怨心理研究>成果之一;文件编号:吉市社字[2013]16号
在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的"自我状态",馆员可运用一些技巧,引导出读者的"成人状态"。通过改变交往中的"自我状态"来改善人际关系,减少读者抱怨,最终实现...
关键词：PAC理论 读者抱怨 读者服务 
读者抱怨与图书馆服务补救策略被引量：4
《内蒙古科技与经济》2007年第06S期241-243,共3页蒋萍 王欣欣 
皖西学院教学研究项目(05JY26)"读者信息需求与调查"课题成果之一
本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析,阐明了图书馆进行服务补救的必要性,指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救,并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。
关键词：图书馆 读者 服务 图书馆服务 
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