读者服务质量

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提升图书馆读者服务质量的五大战略被引量：2
《图书馆学研究》2007年第3期77-79,共3页费晓娟 
现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础,提出了提升图书馆读者服务质量的五大战略。它们是读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。
关键词：图书馆 读者 读者服务质量 
试论提高读者服务质量可靠性的几个因素
《图书馆学研究》2005年第8期57-59,63,共4页石武强 王丽 
提高读者服务质量是做好读者工作的基础,服务过程直接影响着服务质量,而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程。本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性。
关键词：读者服务 质量 可靠性 馆员素质 读者服务质量 质量可靠性 服务过程 读者工作 直接影响 服务承诺 
提高读者服务质量方法初探
《图书馆学研究》1995年第5期78-79,共2页赵英林 
笔者认为倾听群众意见,坚持党的“从群众中来,到群众中去”的群众路线,是提高读者眼务质量的最好方法之一.具体方法根据工作实际,大致概括为两大类型,十五种方式,现简述如下,以供参考.
关键词：读者工作 图书馆工作 读者服务质量 
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