门诊投诉

作品数：78被引量：229H指数：9
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门诊投诉的心理学分析及对策被引量：1
《世界最新医学信息文摘》2019年第72期260-260,共1页郎芳 高小千 沈玉杰 
三甲医院门诊患者量较大,情况复杂,每个来院患者及家属心理状态各不相同,针对就诊过程中发生投诉的患者及家属进行心理学分析,并提出相应对策,减少投诉,提高患者满意度。
关键词：门诊 心理学分析 对策 
精神病专科医院门诊投诉原因分析及应对策略
《世界最新医学信息文摘》2018年第70期185-185,共1页李凤芹 
目的探讨如何减少精神病专科医院门诊投诉事件的发生。方法采用回顾性分析的方法,对本院2015年1月至2017年12月发生的医疗服务投诉案例进行分析和总结。结果通过对门诊投诉原因等因素的分析,从培养专业技术人员良好的职业素质、娴熟的...
关键词：门诊 投诉 应对策略 
浅谈门诊投诉管理
《世界最新医学信息文摘》2015年第49期121-121,共1页翟红梅 
门诊投诉事件时有发生,引起患者投诉的原因是多方面的,因此应正确应对投诉,根据医院的环境,改变思想观念,坚持以患者为中心的理念,建立健全门诊制度,提高操作技术,预防纠纷的发生。
关键词：门诊投诉 管理 原因 措施 
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