接触点管理

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患者旅程地图在医疗护理服务关键接触点管理中的研究进展
《上海护理》2025年第3期80-83,共4页陈育琳 卢根娣 
2022年度国家社会科学基金项目(22BZX024)。
随着医疗技术的快速发展和患者需求的日益多样化,医疗服务正面临着从传统医疗向智慧医疗转型。患者就医体验逐渐成为衡量医疗机构绩效和服务质量的重要指标之一。患者旅程地图作为新兴工具,在优化就医流程、改善患者就医体验、帮助医疗...
关键词：患者体验 患者旅程地图 关键接触点 护理 综述 
患者旅程地图在医疗护理服务关键接触点管理中的研究进展测试题(单选题)
《上海护理》2025年第3期84-84,共1页
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