金融消费者权益

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换位思考 急人所急 以专业能力为客户提供优质金融服务--金融消费者权益保护典型案例四则
《中国银行业》2025年第2期86-89,共4页本刊编辑部 
银行为客户提供的产品和服务种类繁多、覆盖面较广,其中涉及各种规章制度、专业术语以及多样化的应用场景,客户难以对其做到熟悉了解,从而产生信息沟通障碍。对此,银行员工应换位思考,在客户办理不畅时,银行工作人员应做到灵活变通,调...
关键词：银行工作人员 银行员工 换位思考 金融服务 沟通障碍 客户服务 专业术语 金融消费者权益保护 
着力加强金融消费者权益保护
《中国社会科学文摘》2025年第1期156-156,共1页陈楠楠 许梦博 
金融消费者权益保护问题一直备受关注。目前,在我国金融消费者权益保护领域存在金融消费者界定不清、金融机构内生动力不足、金融消保法律适用困境与相关制度缺失、金融消费投诉与受理机制欠缺、金融消费纠纷的多元化解机制仍未健全等...
关键词：金融消费者 内生动力 金融机构 制度缺失 工作协调机制 市场机制失灵 消费投诉 理论根源 
电商平台中金融消费者权益保障研究
《电子商务评论》2025年第1期340-345,共6页罗丹丹 
电子商务是平台经济发展中的中坚力量,随着电子商务等平台企业的不断发展,平台金融化成为一个不可逆转的趋势,金融与平台的不断结合,使金融消费者的权益越来越难以得到保障,信息不对称、数据泄露、监管难等问题不断凸显,制定专门的《金...
关键词：电商平台 平台经济 平台金融化 金融消费者 权益保障 
防范利用新技术进行电信诈骗 守护消费者资金安全——金融消费者权益保护典型案例四则
《中国银行业》2025年第1期91-94,共4页本刊编辑部 
随着大数据、AI等新技术的发展,银行业因利用新技术的诈骗手段而遭遇新考验。作为反诈重点领域,银行业同样需要推动技术创新应用,创新鉴别技术,形成较为明确的鉴别标准,同时,多层面加强监管。金融消费者应提升对于新技术诈骗手段的风险...
关键词：诈骗手段 风险防范意识 金融消费者 电信诈骗 生物特征 鉴别技术 隐私信息 大数据 
消费者权益保护系列政策下金融消费者权益保护审计策略研究
《新金融世界》2025年第1期65-68,共4页盛杰 
近年来,我国政府针对金融市场发展新趋势,制定出台了一系列消费者权益保护政策(以下简称"系列政策"),旨在加强和规范金融市场的运营,保障消费者的合法权益。在此背景下,金融消费者权益保护审计显得尤为重要。本文将从审计的角度出发,概...
关键词：消费者权益保护 金融消费者 审计策略 金融服务质量 
资产托管业务高质量发展实践
《中国金融》2025年第2期26-28,共3页陈启 
二十年来,兴业银行发挥自身优势,从加大服务能力、打牢客户基础、增强协同能力、提升创新能力几个方面,打造出一条资产托管业务高质量发展之路。在银行业服务经济社会发展的过程中,资产托管行业在构建社会信用体系、支持经济发展、服务...
关键词：资本市场建设 普惠金融 资产托管 兴业银行 协同能力 精准把握 银行业 金融消费者权益 
金融消费者权益保护非诉讼纠纷解决机制的境内外经验与启示
《法制博览(名家讲坛、经典杂文)》2024年第36期7-10,共4页张一江 
本文探讨了金融消费者权益保护非诉讼纠纷解决机制,在介绍了境内外的经验之后,总结了非诉讼纠纷解决机构的整合、组织架构、独立性、费用来源和运行模式,以及消费者倾斜保护原则在纠纷解决中的应用。梳理了我国金融纠纷多元化解决机制...
关键词：金融消费者权益保护 非诉讼纠纷解决机制 经验与启示 
做好信息核对 找准问题根源--及时为客户查疑解惑--金融消费者权益保护典型案例四则
《中国银行业》2024年第12期87-90,共4页本刊编辑部 
信息登记的正确与否,是银行业务顺利开展的关键因素。对于客户诉求,银行应详细了解诉求产生的原因,“找准病灶、对症下药”,以充分的沟通、诚恳的态度、专业的解释,寻求解决方案。在充分沟通、依法合规的基础上,结合实际情况做出合理判...
关键词：银行业务 金融消费者 金融服务 信息登记 客户诉求 典型案例 依法合规 找准问题 
注重细节 优化管理 提升客户服务体验——金融消费者权益保护典型案例四则
《中国银行业》2024年第11期90-93,共4页本刊编辑部 
随着经济发展和社会进步,银行作为金融服务的主要提供者,服务质量也越来越受到客户的关注,并且直接关系到其市场竞争力和品牌形象。然而,在银行业务操作中,服务不精细、不周到等问题不时发生,这不仅会影响客户的体验,引发服务纠纷和投诉...
关键词：主要提供者 银行业务 提升客户服务 金融服务 优化管理 品牌形象 注重细节 金融消费者权益保护 
“四位一体”推动金融消保工作上台阶
《中国农村金融》2024年第22期62-63,共2页韩彦庆 
陕西金融监管局推动辖内银行保险机构充分发挥党委、党支部、党员和纪委在消保工作中四位一体合力作用,强化党对消保工作的领导,推动金融消费者权益保护工作提质增效。中央金融工作会议强调,金融系统要切实提高政治站位,胸怀“国之大者...
关键词：消费者信心 四位一体 金融安全 合力作用 保险机构 金融消费者权益保护工作 高质量发展 提质增效 
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