客户关系管理CRM

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电子政府中的客户关系管理CRM
《办公自动化》2002年第G00期96-99,共4页赵永超 曹丽文 等 
本文主要阐述信息技术支持的客户关系管理系统——CRM在电子政府中的应用，电子政府中应建立健全CRM机制，发挥CRM在政府公共服务中的关键价值，同时提出了电子政府中CRM系统的体系结构和实施要点。
关键词：电子政府 客户关系管理 CRM 政府信息化 信息技术 
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