客户生命周期管理

作品数：13被引量：16H指数：2
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耐用消费品客户终生价值测度模型的构建被引量：2
《商场现代化》2006年第12Z期43-44,共2页傅川 
客户关系管理(CRM)是目前营销管理的研究热点,其中对客户生命周期和客户终生价值计量是CRM的基础和核心问题。在竞争激烈的耐用消费品市场上,客户终生价值是制造商、竞争对手和客户三方相互博弈的结果。产品和服务的价格和质量以及竞争...
关键词：客户生命周期管理 客户终生价值 客户质量敏感系数 
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