客户生命周期管理

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以客户生命周期管理推动寄递业务高质量发展
《邮政研究》2023年第5期44-48,共5页芮勋 叶晓敏 吕敏辉 高陆军 
遵循客户生命周期四阶段即考察期、形成期、稳定期、退化期的规律,根据各阶段客户特征,对标竞品,构建邮政寄递客户生命周期闭环管理机制:在考察期精选客户,丰富客户“蓄水池”,不断“蓄客”;在形成期精耕细作,建联批量“获客”;在稳定...
关键词：客户 生命周期 闭环管控 寄递业务 
银行大数据的价值及在客户生命周期管理中的应用被引量：3
《金融科技时代》2016年第5期17-22,共6页李小庆 
大数据应用作为银行创新的重要方面,推动银行在经营理念、组织管理、业务架构和科技创新等领域进行全面调整和深度整合。本文分析了大数据涵义及价值,介绍了银行大数据分析采用的主要技术,提出了大数据在银行客户生命周期管理中的应用,...
关键词：大数据 数据仓库 数据价值 数据分析 生命周期管理 
大数据时代下房地产行业的客户生命周期管理被引量：1
《财经界》2015年第3期125-125,共1页潘晓靖 
随着电子计算机的普及与网络技术的飞速发展,大数据管理已经成为各行业最热门的话题。大数据的相关应用极大的促进了客户关系领域的创新,为营销模式注入了新的生机。在新的营销环境下,原有的营销工具和营销理论得到了更大的运用空间。...
关键词：大数据 房地产 客户生命周期 
信用卡呼叫中心客户生命周期管理
《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》2013年第8期27-31,共5页兰璟露 
呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从...
关键词：信用卡服务 客户生命周期管理 呼叫中心 客户服务平台 服务战略 网上银行 国外银行 银行服务 
基于生命周期模型的高校图书馆用户管理研究被引量：9
《大学图书馆学报》2013年第2期79-83,共5页王菲 
借鉴管理学领域的客户生命周期管理模型,追踪上海交通大学2008级本科生从2008年入学到2012年毕业的四年间在图书馆门禁的出入记录,分析得出本科生用户生命周期的四个阶段与其所处的四个年级相吻合,并根据各阶段用户行为特征的差异性推...
关键词：用户行为 客户生命周期管理 用户管理 个性化 
衰退和离网阶段的客户生命周期管理在中国电信之应用研究
《信息通信》2011年第4期118-119,共2页邹琪 
随着我国电信业发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大,各大运营商纷纷引进客户生命周期管理这一新兴理论。本文以该理论的应用为基础,着重探讨如何构建电信客户挽留体系对衰退和离网阶段的客户进行有效的管理,保持有价值的客户,延长其...
关键词：客户生命周期(CLM) 价值杠杆 客户衰退 客户离网 客户挽留体系 
探索客户生命周期管理 提升服务能力
《云南电业》2011年第4期8-9,共2页朱丹惟 
精益化管理以提高企业综合效益为目标，对核心业务实现全过程监控，更加注重细节管理。在落实南方电网公司中长期发展战略过程中，红河供电局将通过探索客户生命周期管理，做实精益化管理，努力提升服务客户的核心业务能力。
关键词：生命周期管理 服务能力 客户 企业综合效益 南方电网公司 全过程监控 细节管理 业务能力 
基于客户生命周期管理的营销套餐评估方法被引量：1
《电信科学》2008年第9期93-96,共4页张云华 谷海颖 
本文基于客户生命周期管理理论,提出由套餐设计目标决定套餐评估方向的评估理念,将套餐评估与客户价值管理紧密结合,发掘每个套餐与其预期目标之间的差距,为套餐改进提供直接的有效依据,最终为提高整个生命周期内的客户总价值服务。
关键词：套餐评估 客户价值 电脑运营商 
让老客户多掏钱的妙方
《全球商业经典》2008年第3期26-26,共1页林璟骅 
客户生命周期管理，主要目的并不是在增加客户数量，而是如何从现有的客户中，产生更大的价值。
关键词：客户生命周期管理 企业 客户管理 目标客户群 
郑杰：追求卓越 永无止境
《品质》2007年第12期69-73,共5页
他在全国首创客户生命周期管理，他所领导的企业在全国同行业首家全面通过TL9000认证，并在全国率先推出多项客户管理模式。在中国最大的城市里，他们以上海人的精明，注入了国际都市的大气，赢得了不断增长的客户与满意率。他所领导的...
关键词：追求卓越 客户生命周期管理 郑杰 中国移动通信集团 TL9000 管理模式 国际都市 党委书记 
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