信用卡呼叫中心客户生命周期管理  

CUSTOMER LIFE CYCLE OF CREDIT-CARD CALL CENTERS

作　　者：兰璟露 

出　　处：《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》2013年第8期27-31,共5页Financial Mangement and Research

摘　　要：呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从花旗到运通,在这些强大的现代化银行服务背后,都正在不谋而合地建立起各自的一个功能强大且服务优质的呼叫中心。

关 键 词：信用卡服务 客户生命周期管理 呼叫中心 客户服务平台 服务战略 网上银行 国外银行 银行服务 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]