客户生命周期管理

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以客户生命周期管理推动寄递业务高质量发展
《邮政研究》2023年第5期44-48,共5页芮勋 叶晓敏 吕敏辉 高陆军 
遵循客户生命周期四阶段即考察期、形成期、稳定期、退化期的规律,根据各阶段客户特征,对标竞品,构建邮政寄递客户生命周期闭环管理机制:在考察期精选客户,丰富客户“蓄水池”,不断“蓄客”;在形成期精耕细作,建联批量“获客”;在稳定...
关键词：客户 生命周期 闭环管控 寄递业务 
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