跨文化经营

作品数：35被引量：36H指数：4
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文化因素对酒店业顾客感知服务质量的影响及其启示被引量：2
《中国经贸导刊》2014年第7Z期23-27,共5页陆彤 
在竞争激烈的酒店业中,向顾客提供令其满意的服务并赢得其忠诚是决定企业竞争力的重要因素。但是,顾客的满意与否是建立在其对服务质量的主观评价,即顾客感知服务质量基础上的。大量研究表明,顾客对服务质量的感知会受到自身文化背景的...
关键词：文化 酒店业 顾客感知服务质量 跨文化经营 
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