信息技术服务管理

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HP Open View中的信息技术服务管理
《中国科技信息》2008年第11期116-116,118,共2页李成 
IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能，十个核心流程分别是服务级别管理、财务管理、能力管理、持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理。一项管理职能是服务台。本文将针对H P Open View和IB...
关键词：服务管理 OPEN 信息技术 HP TIVOLI 管理职能 财务管理 配置管理 
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