顾客分类

作品数：39被引量：83H指数：5
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基于服务价值异质性的优先权服务定价研究
《江苏科技大学学报（自然科学版）》2023年第6期85-91,114,共8页刘焰焰 刘健 
国家自然科学基金资助项目(71671092,72071112);江苏省博士后科研资助计划项目(1501040A)。
因为客户在单位时间内的等待成本不相同,服务商一般会对客户采用不同的分类服务,在提高顾客满意度的同时提高服务商的收入,然而分类服务也会导致不同类型顾客之间服务价值的异质.文中以非抢占式M/M/1服务系统为背景,从客户无法选择离开...
关键词：服务系统 排队论 顾客分类 定价策略 差异性 
基于顾客分类的多质量等级生鲜农产品零售商定价策略
《物流技术》2023年第11期35-42,共8页卢志刚 陈成 
上海市自然科学基金(18ZR1416900)。
针对生鲜农产品易腐性特点,以零售商的收益最大化为目标,根据消费者选择行为对顾客进行分类,研究了零售商采用分离模式对高、低两种质量等级的生鲜农产品销售时的最优定价策略。分析结果表明,与混合销售模式相比,零售商采用分离模式销...
关键词：生鲜农产品 零售商 定价策略 消费者选择行为 顾客分类 质量等级 
异质性顾客视角下服务机制设计与定价策略研究被引量：2
《系统科学与数学》2023年第11期2918-2929,共12页姜涛 路兴政 姜涛 柴旭东 
国家自然科学基金(12001329);山东省自然科学基金(ZR2019BG014);安徽工程大学人才引进科研启动基金(2022YQQ026,Xjky2022160)资助课题。
采取有效的服务策略并对顾客进行合理的服务定价是企业稳定市场需求至关重要的一点.文章考虑服务提供商设置服务优先权进行差异化定价和不设置服务优先权进行统一定价的两种服务机制,针对设置服务优先权时常规顾客因等待时间增加而产生...
关键词：优先权策略 统一定价 差异化定价 顾客分类 等待厌恶 
基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究被引量：1
《管理工程学报》2023年第2期143-150,共8页姜涛 路兴政 刘露 
国家自然科学基金资助项目(12001329、71902105);山东省自然科学基金资助项目(ZR2019BG014)。
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的...
关键词：会员制排队服务 顾客分类 等待厌恶 服务策略 差异化定价 
顾客损失规避下提供体验服务的服务系统定价研究被引量：2
《中国管理科学》2023年第4期194-204,共11页姜涛 饶卫振 刘露 
国家自然科学基金资助项目(12001329,71902105);山东省自然科学基金资助项目(ZR2019BG014);国家社会科学基金资助项目(16CGL016);山东科技大学人才引进科研启动基金资助项目(2019RCJJ016)。
合理的服务机制设计和服务定价策略是确保服务提供商有效运行的科学调控手段。由于顾客获取服务信息的异质性,一些服务提供商为了扩大市场需求增加服务收益,通常采取分类服务模式,通过提供体验服务以便潜在顾客了解服务质量和服务水平,...
关键词：损失规避 体验服务 排队模型 顾客分类 服务定价 
基于分类服务机制的可预约排队系统设计和服务定价研究被引量：1
《运筹与管理》2022年第10期113-119,共7页姜涛 路兴政 刘露 黄甫 
国家自然科学基金资助项目(12001329,71902105);山东省自然科学基金资助项目(ZR2019BG014);广东省哲学社会科学规划项目(GD20CGL38);山东科技大学人才引进科研启动基金资助项目(2019RCJJ016)。
采取合理有效的服务机制和服务定价是确保服务型企业持续有效运行的重要方式,服务提供商设计合理的服务策略可以使得服务收益达到最优。本文以服务可预约的排队系统为研究背景,对服务提供商分类服务机制选择和服务定价策略进行研究。通...
关键词：服务可预约 顾客分类 服务策略 等待厌恶 
基于混合数据聚类算法的异质顾客群体识别被引量：3
《计算机工程与应用》2021年第13期130-137,共8页谢卫星 王晓琳 王旭阳 张静娜 李玉鹏 
国家自然科学基金(51505480,51875345);中国矿业大学“大学生创新创业训练计划”项目(201910290007Z)。
顾客作为产品满意度测度过程中评价决策的主体,对其进行分类研究,识别不同顾客群体异质评价特征具有重要意义。顾客评价特征存在多元性和冲突性,根本原因是顾客作为决策者的异质性,而顾客的异质性来源于顾客本身属性,包含分类型属性和...
关键词：决策群体分类 顾客分类 混合数据聚类 惩罚竞争机制 
服务机制设计与顾客分类服务定价研究被引量：5
《管理工程学报》2020年第1期86-93,共8页刘健 张帅 赵洪款 李兆斌 
国家自然科学基金资助项目(71671092、71301075);江苏省自然科学基金资助项目(BK20130770);中国博士后国际交流计划派出项目(21040072);江苏省博士后科研资助计划项目(1501040A)。
服务能力与需求的匹配是服务运作管理的核心问题,当服务能力与需求不匹配或服务效率出现波动时,等待就会产生。排队是服务管理中的重要问题,本文针对单个服务系统排队(M/M/1)问题,基于顾客等待时间成本(顾客时间价值)均匀分布和收入函...
关键词：服务系统 排队论 顾客分类 定价策略 目标优化 
考虑客户分类的果品同城配送路径优化研究——以山东××公司为例被引量：5
《农村经济与科技》2020年第2期69-72,共4页郭圆圆 李静宜 
随着科学技术与经济的发展,顾客的满意度对于商家的影响日益加剧。顾客对于产品的质量、个性化与交货期的要求越来越严格。对于果品同城配送路径优化问题的研究,本文结合企业真实案例,基于RFM模型对顾客进行分类,并运用节约里程的方法...
关键词：顾客分类 路径优化 同城配送 聚类分析 
谈谈如何构建顾客分类管理体系
《上海百货》2019年第6期21-22,共2页姜芸(文/图) 
目前有很多的零售逻辑正在发生变化,零售的整体环境发生了很大变化,所有的现象都表明以商品驱动的零售理念需要彻底变革,以商品为中心的零售模式必须变为以消费者为中心的理念,也就是说,零售经营的核心需要由商品一端转移到顾客一端。...
关键词：顾客分类 管理体系 零售商品 零售模式 零售经营 整体环境 传统观念 消费者 
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