顾客服务管理

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建立优质顾客服务管理五阶段——《中国药店》系列培训课程
《中国药店》2002年第1期60-61,共2页
药店竞争激烈,不得不参与的价格战,打得利润急剧下降甚至亏损,令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果.
关键词：商业经营 顾客服务管理 顾客需求 
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