顾客服务管理

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提升顾客服务管理的整体策略
《商界名家》2003年第10期72-72,74,共2页林锦华 
中国自加入WTO后．第三产业的市场竞争愈加激烈．不同行业、不同公司都千方百计增强市场竞争力．以适应世界市场注重提升服务质量的趋势。
关键词：顾客服务管理 中国 第三产业 市场竞争 服务质量 
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