顾客感知质量

作品数：25被引量：124H指数：4
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基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究被引量：2
《电子商务》2014年第11期49-51,共3页黄晖新 
在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络...
关键词：顾客导向 网络零售 顾客粘性 顾客感知质量 
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