顾客感知质量

作品数：25被引量：124H指数：4
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顾客感知质量主导的服务质量管理策略被引量：3
《中国管理信息化》2009年第16期83-85,共3页邓波 
在系统分析服务与服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异基础上,对服务质量模型及其发展进行了全面研究,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的若干对策建议。
关键词：服务 服务质量 顾客感知质量 管理策略 
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