顾客感知质量

作品数：25被引量：124H指数：4
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上海发布自贸区物流业服务质量指数
《质量与标准化》2015年第1期F0002-F0002,共1页
日前，《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》正式发布。2013年，上海自贸区物流业服务质量指数为81．09。其中，行业支撑质量为79．47，顾客感知质量为84．9。 该评价结果表明，自贸区交通运输便捷、政策支持力度大；物流基础设...
关键词：服务质量指数 物流业 上海 企业生产经营 经营管理制度 顾客感知质量 政策支持力度 物流基础设施 
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