顾客管理

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论CS营销策略在旅游企业顾客管理中的运用
《现代商业》2008年第15期25-26,共2页张永琴 
CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题,要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。要做到:满足旅游者的现实需要,开发顾客的潜在需求,适应顾客需求的变化。热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意...
关键词：CS营销战略 现实需要 潜在需求 服务 个性化服务 
谈服务业的顾客管理
《现代商业》2007年第30期116-116,共1页张松 
随着国外大量的优质服务企业的不断涌入,以及我国服务企业的迅速增加,使得服务行业的竞争日趋激烈。加强服务业的顾客管理,以求在竞争中求得生存和发展,已经成为我们面临的一个紧迫的问题。因此,本文主要从加强服务业中顾客期望管理、...
关键词：服务业 顾客管理 
从朴秀秀经营实战谈饰品连锁加盟店的顾客管理
《现代商业》2006年第5期52-54,共3页刘杰克 
关键词：饰品店 顾客管理 营业员 商业工作者 
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