顾客满意度指数模型

作品数：46被引量：476H指数：12
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关于顾客满意测评及其研究意义被引量：2
《数字图书馆论坛》2007年第12期3-7,13,共6页甘利人 王静雯 
本专题文章基于国家自然基金课题 基于用户行动为测试的科技数据库网站满意度测评系统研究（No 70473038）项目
文章阐述了顾客满意的相关概念，介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数（CSI）模型，并对CS模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结，最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义。
关键词：顾客满意度 顾客满意度指数模型 科技数据库网站 
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