顾客满意指数

作品数：69被引量：130H指数：5
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构成型顾客满意模型的偏最小二乘路径建模及其应用被引量：18
《数理统计与管理》2009年第1期89-97,共9页廖颖林 
上海财经大学"十一五""211工程"重点学科平台建设项目资助;上海市重点学科建设项目资助(B803);上海财经大学应用统计研究中心资助.
本文研究了偏最小二乘路径建模在顾客满意模型中的应用,特别是引入了构成型关系的模型。本文首先比较了构成型模型和反映型模型的区别,并详尽阐述了构成型模型的偏最小二乘建模原理,接着构建了电信企业顾客满意度指数模型,并考虑了如何...
关键词：偏最小二乘路径建模 顾客满意指数 构成型模型 
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