顾客体验管理

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TCEM:企业管理新范式
《市场周刊》2008年第9期32-33,共2页赵晖 
本文认为,全面顾客体验管理(TCEM)是对传统企业管理思想、方法、内容的革命,是真正能够实现以顾客为中心,从顾客需求出发的新的管理范式。首先论述了全面顾客体验管理的含义,然后分析了全面顾客体验管理的特点,最后讨论了全面顾客体验...
关键词：体验经济 全面顾客体验管理 竞争优势 
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