顾客预期

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了解顾客的预期
《经济管理文摘》2004年第11期29-29,共1页胡维欣 
平日我几乎未搭乘过火车。月前到．高雄讲课，前一天下午坐火车南下，到五点半时，列车广播：“本列车备有便当，请向服务人员购买。”约十多分钟后，服务人员推着餐车出现，需要者纷纷向服务人员购买。当时因为时间尚旱，我并未购买。...
关键词：顾客预期 火车 服务工作 服务质量 
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