顾客预期

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面对客诉时 如何提供超出顾客预期的解决方案
《时代经贸》2017年第26期74-75,共2页胡柯柯 
服务一直是一个很抽象的概念，什么是好的服务就更没有—个明确的标准。路边小店的服务再怎么好都赶不上五星级饭店的服务，但还是有人称赞路边小店的服务好，有人抱怨五星级饭店的服务差。这是为什么呢？
关键词：顾客预期 五星级饭店 服务 
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