顾客预期

作品数：17被引量：12H指数：2
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服务失败和补救对顾客满意影响的实证研究被引量：4
《经济问题》2010年第12期53-55,125,共4页郭明春 范纪珍 
以购买家电产品有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了服务失败、服务补救响应速度、服务补救的经济补偿、服务补救的主动性对顾客满意度的影响。研究发现,服务失败的严重程度、服务补救的响应速度、服务补救的主动性以及经济补...
关键词：服务补救 服务失败 顾客满意 顾客预期 
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