顾客预期

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略论顾客预期管理
《商场现代化》2007年第10S期66-67,共2页郑国中 
服务企业经营中,顾客的满意度来源于他们预期的满足程度。因而,服务企业一方面要及时分析、掌握顾客的各种预期并能使之满足,另一方面又要对这些预期进行科学管理和合理控制,最终达到顾客满意的最高服务境界。
关键词：服务 顾客预期 管理 
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