形象管理

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试论商业银行服务的职业形象管理
《经营管理者》2010年第14期8-9,共2页吕虹 
浙教办高科[2010]15号Y200909630项目“基于商业银行柜面服务的职业形象管理研究”的阶段性成果
当今国内外形象与职业形象管理理论与实践的研究已日趋重视,调查表明作为金融机构的我国商业银行的柜面服务现状的调查表明,服务礼仪和形象管理有待加强,本文在分析商业银行服务人员的职业形象管理与服务礼仪关系的同时,深入探索商业银...
关键词：形象管理 服务礼仪 商业银行 
也论礼仪修养与职场个人形象资源管理
《金融经济（下半月）》2009年第6期111-112,共2页吕虹 
关键词：礼仪修养 个人形象 职业形象 资源管理 形象管理 道德品质 个人道德 家庭美德 配合度 礼仪规范 
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